سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1) مدة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ولا يمكن قبول الاستبدال بعد انتهاء المدة.

2) شروط الاستبدال

يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• أن يكون المنتج بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
• يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته.

3) رسوم الشحن في الاستبدال

• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال.
• في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك أو معالجة الطلب حسب الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو أي مؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات رقمية أو تحميل برامج عبر الإنترنت.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1) مدة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ولا يمكن قبول الاسترجاع بعد انتهاء المدة.

2) شروط الاسترجاع

يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• أن يكون المنتج بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
• يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج قبل إتمام الاسترجاع.

3) رسوم الشحن في الاسترجاع

• يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع.
• في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك أو معالجة الطلب حسب الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو أي مؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات رقمية أو تحميل برامج عبر الإنترنت.